Tus datos, claros y cuidados.

Javier Vargas, persona física que opera la marca comercial «Operana» (en adelante, «Operana» o «el Responsable»), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Jacaranda, Manzana 16, Lote 11, Col. Rancho Quemado, San José el Alto, C.P. 76147, Querétaro, Querétaro, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones o que obtengamos por medio del sitio operana.app, su presentación interactiva, la asistente virtual «Ana» y las demostraciones del sistema (en conjunto, «el Sitio»).

Contacto de privacidad: privacidad@operana.app. También puedes escribirnos por WhatsApp al 446 259 1699, de 10:00 a 17:00 horas.

Este aviso aplica a quienes visitan el Sitio y a las personas interesadas en contratar Operana. Los datos de los clientes de cada gimnasio que usa Operana se rigen por el aviso de privacidad de ese gimnasio, que es el responsable de ellos; en ese caso Operana solo los trata por su cuenta, como encargado.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y demás normatividad aplicable.

Podemos tratar estas categorías de datos:

• Identificación y contacto: tu nombre, número de teléfono (incluido WhatsApp) y correo electrónico, solo si decides dejarlos.
• Datos de tu negocio: el nombre de tu gimnasio, cuántos clientes tiene aproximadamente y lo que decidas contarnos de tu operación.
• Tus pláticas con la asistente virtual «Ana»: tu voz se procesa en tiempo real para entenderte y contestarte, pero NO grabamos ni guardamos el audio. Guardamos el texto de la plática, las dudas que quedan anotadas, la parte de la presentación en la que ibas y el mensaje que se prepara para WhatsApp. No usamos tu voz para identificarte ni para crear un patrón o huella de voz.
• Lo que escribas dentro de las demostraciones: al entrar a una demo recibes una copia propia de un gimnasio de ejemplo. Guardamos aparte los nombres que escribas ahí (por ejemplo, el nombre de tu gimnasio o de clientes de prueba) y tus pláticas con los asistentes de inteligencia artificial de la demo (Nutrición avanzada, Coach IA y Mentor), incluidas las fotos que les envíes.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo (computadora, teléfono o tableta), navegador, idioma, hora local y zona horaria, por dónde llegaste, qué partes de la presentación viste y cuánto tiempo, si la pausaste o te saltaste partes, qué botones tocaste, en qué parte del recorrido guiado ibas y dónde te saliste, y un identificador de visitante que se guarda en una cookie.

Datos personales sensibles: NO te pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico, creencias, preferencias sexuales, datos biométricos ni datos bancarios) y te pedimos no compartirlos en las pláticas. Ana está instruida para no repetirlos ni anotarlos. Si aun así los compartes, no los usaremos para ninguna finalidad y los eliminaremos cuando los detectemos, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.

Menores de edad: el Sitio está dirigido a dueños y administradores de gimnasios mayores de edad. No recabamos a propósito datos de menores de 18 años; si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.

3.1 Finalidades que NO requieren tu consentimiento, porque son necesarias para lo que tú nos pides:

• Mostrarte y operar el Sitio, la presentación interactiva, la asistente virtual y las demostraciones.
• Contestar tus preguntas en tiempo real durante la presentación.
• Anotar las dudas que dejes pendientes y preparar, si tú lo pides, el mensaje de WhatsApp para nuestro equipo.
• Contactarte para atender la solicitud que tú mismo nos hagas (por ejemplo, cuando pides que un asesor te visite).
• Cuidar la seguridad del Sitio, evitar fraudes, abusos y usos indebidos, y controlar los límites de uso (por ejemplo, cuántas pláticas o demos se abren desde una misma dirección IP, o cuántos nombres distintos se registran desde ella).
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

3.2 Finalidades que SÍ requieren tu consentimiento:

• Enviarte información comercial, promociones, novedades y seguimiento de ventas de Operana por WhatsApp, llamada o correo.
• Analizar el texto de las pláticas y los datos de uso para mejorar a la asistente virtual, la presentación y nuestros servicios.
• Medir la efectividad de nuestras campañas de publicidad y mostrarte anuncios de Operana, mediante cookies y píxeles de Meta Platforms y de Google.

Cómo das o niegas tu consentimiento:

• Para la información comercial: con la casilla «Acepto que me contacten por WhatsApp, llamada o correo.», que nunca viene marcada.
• Para analizar las pláticas: al aceptar el aviso que aparece antes de platicar con Ana. Si no quieres, puedes ver la presentación sin plática.
• Para la publicidad: con el aviso de cookies («Aceptar» o «Solo las necesarias»). Mientras no aceptes, ningún píxel de publicidad se activa.

Puedes negarte o retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a privacidad@operana.app. Tu negativa no te impide usar el Sitio.

«Ana» es una asistente virtual que funciona con inteligencia artificial: genera sus respuestas de forma automática con base en información sobre Operana. Lo mismo pasa con los asistentes de las demostraciones. Sus respuestas son informativas y no son una oferta obligatoria: los precios, condiciones y la contratación se confirman con nuestro equipo humano.

Ana no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten de manera significativa. Si lo prefieres, puedes hablar directamente con una persona de nuestro equipo por WhatsApp al 446 259 1699 o por correo a privacidad@operana.app.

Para operar el Sitio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad (encargados). Algunos están fuera de México, principalmente en Estados Unidos:

• HostGator (Newfold Digital, Inc.): el servidor donde viven el Sitio y su base de datos.
• Cloudflare, Inc.: administra el nombre de dominio operana.app (solo dirige a las personas a nuestro servidor).
• OpenAI, L.L.C.: procesa tu voz en tiempo real y genera las respuestas de Ana y de los asistentes de las demostraciones.
• Google LLC: envío de correos electrónicos.
• Stripe, Inc.: procesamiento de pagos con tarjeta, solo si contratas un servicio de pago.
• WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): solo cuando tú decides abrir la conversación y enviar el mensaje.
• Meta Platforms, Inc. y Google LLC: medición y publicidad, solo si aceptas esas cookies.

No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos personales a terceros para sus propios fines. Solo podríamos transferirlos sin tu consentimiento en los casos que permite la ley, por ejemplo, por requerimiento de una autoridad competente.

Tienes derecho a acceder a tus datos personales y conocer cómo los tratamos; a rectificarlos si son inexactos o están incompletos; a cancelarlos (pedir que los eliminemos); y a oponerte a su tratamiento para fines específicos (en conjunto, «derechos ARCO»). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado.

Para ejercerlos, escribe a privacidad@operana.app con:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante legal y el documento que acredite la representación.
• La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos de que se trata.
• Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información: el teléfono o correo que nos diste, la fecha aproximada de tu visita o el nombre que escribiste.
• Para una rectificación, los cambios que pides y, si aplica, el documento que los respalde.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

La revocación no tiene efectos hacia el pasado, y en algunos casos podremos conservar ciertos datos cuando una ley lo exija.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

• Pídenos en cualquier momento que dejemos de enviarte mensajes comerciales escribiendo «BAJA» por WhatsApp o a privacidad@operana.app. Te incluiremos en nuestra lista interna de exclusión.
• Rechaza las cookies de medición y publicidad con el botón «Solo las necesarias», o cambia tu decisión en la sección 8 de esta página. También puedes borrarlas desde la configuración de tu navegador.
• Puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

Usamos cookies y almacenamiento de tu navegador (pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo) para:

• Funcionamiento necesario: mantener abierta tu demostración, recordar tu identificador de visitante, tu decisión sobre las cookies, tu avance en la presentación y medidas de seguridad. Sin estas el Sitio no funciona.
• Medición y publicidad, SOLO si las aceptas: el píxel de Meta y la etiqueta de Google, para saber de qué anuncio vienes, cuántas personas terminan la presentación y mostrarte anuncios de Operana.

Con ellas se obtienen: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación e identificadores de cookie.

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario:

• Tu dirección IP: 2 meses; después se borra, salvo que se requiera para investigar un incidente de seguridad.
• Datos de contacto y dudas que nos dejes: hasta 24 meses desde que nos los dejaste, o hasta que pidas que los borremos.
• El texto de tus pláticas con Ana, los nombres que escribas dentro de la demo, tus pláticas con los asistentes de la demo y los datos de tu visita: 12 meses.
• Tu copia del gimnasio de demostración: se borra al salir de la demo, al cerrar el navegador o a los 30 minutos sin actividad.
• Estadísticas sin nombre ni IP (por ejemplo, cuántas personas vieron cada parte de la presentación): se conservan, porque ya no identifican a nadie.

Al terminar estos plazos, los datos se eliminan de forma automática.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido al personal autorizado, llaves de acceso guardadas fuera del código y registro de accesos. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos en los términos de la ley.

Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en https://operana.app/privacidad con su fecha de actualización. Si un cambio implica usar tus datos para una finalidad distinta a las aquí descritas, te pediremos de nuevo tu consentimiento.

Al usar el Sitio y, en su caso, marcar las casillas o aceptar los avisos correspondientes, reconoces haber leído este aviso de privacidad. Las finalidades que requieren tu consentimiento solo se realizan si lo otorgas por los medios de la sección 3.2.